Aviso Legal
1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones, procedimientos y requisitos bajo los cuales los consumidores de la plataforma de comercio electrónico MiCarritoARG (https://micarritoarg.com/) podrán ejercer su derecho a devolver productos adquiridos y solicitar reembolsos, en conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas aplicables.
2. DERECHO DE RETRACTO Y PLAZOS LEGALES
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto debe ser comunicado de forma clara e inequívoca, por escrito, a través de los canales habilitados por MiCarritoARG.
3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Notificación formal
El cliente deberá comunicar su intención enviando un correo a:
infomicarritoes@gmail.com
Información necesaria:
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Número de pedido
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Fecha de compra y fecha de recepción
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Descripción del/de los artículo(s)
-
Nombre completo del comprador
-
Dirección y correo electrónico
-
Método de pago (y datos para devolución en caso de pago contra entrega)
Modelo de formulario (opcional)
A/A MiCarritoARG
Por la presente comunico mi decisión de retractarme del contrato de compra del siguiente producto:
Pedido en: [fecha] / Recibido en: [fecha]
Nombre: [nombre del consumidor]
Dirección: [dirección del consumidor]
Firma (si aplica):
Fecha:
Envío del producto
Una vez enviada la notificación, MiCarritoARG proporcionará instrucciones específicas.
El producto deberá enviarse en un máximo de 5 días hábiles tras comunicar el retracto.
4. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
La devolución será aceptada únicamente si:
-
El producto no ha sido utilizado y no presenta daños.
-
Está en su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios.
-
Incluye el comprobante de compra.
El incumplimiento de estos requisitos podrá resultar en denegación o reducción proporcional del importe a reembolsar.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
Según la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto para:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Bienes de uso personal o íntimo, por razones de higiene.
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Bienes perecederos o con vencimiento próximo.
-
Productos digitales o descargas electrónicas.
6. PROCESAMIENTO Y PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto:
-
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1480.
-
Se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo diferente.
-
Los costos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo error de MiCarritoARG o defecto del producto.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
-
Retracto voluntario:
El cliente asume los costos y debe usar un servicio con seguimiento.
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Productos defectuosos o error de envío:
MiCarritoARG asume los costos y ofrece reemplazo o reembolso completo.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Si el producto presenta defectos o no coincide con el pedido:
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El cliente debe notificarlo en un máximo de 48 horas.
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Debe enviar:
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Fotografías del producto y embalaje
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Imágenes de la guía de transporte
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Descripción del problema
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Una vez validado el caso, MiCarritoARG aplicará el proceso correspondiente (reemplazo o reembolso).
9. CONTACTO PARA DUDAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MiCarritoARG – Atención al Cliente
Correo: infomicarritoes@gmail.com
Sitio web: https://micarritoarg.com/
Dirección fiscal:
ECOM ACTIVITY LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
MiCarritoARG se reserva el derecho de modificar esta Política sin previo aviso.
Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.